衣柜尺寸“缩水” 消协维权退款

      王女士今年3月份在巨野某家居广场店看到店内处理样品时,看中一个衣柜,因为当时没有米尺,便打开柜门伸胳膊到柜体内间粗略量了量深度,老板给她说是 60cm，于是就没再用米尺测量，随后又询问老板这个长度放在家中是否合适,老板说可以放得下,于是就决定购买,并微信支付衣柜购货款6500元。
       谁知把衣柜拉到家中用尺子一量，衣柜深度却只有55cm,挂上衣服一试，连衣柜门都关不上，与老板承诺的60cm明显不符，于是要求家具店老板退货，并且附上视频和照片作为证据，家具店老板以衣柜是处理品本来要价就低为由不予退货，双方争执不下，王女士就此投诉到巨野县消费者协会。
       巨野县消协受理投诉后，工作人员经过认真调查了解，消费者反映的情况属实。经耐心调解，双方意见达成一致:家具店老板同意将衣柜款6500 元全部退回，双方保证不再因此事发生争议。调解后，王女士对调解结果表示满意。
       巨野消费者协会在此提醒：本案是一起因经营者在销售产品时没有真实的向消费者讲解到位、误导消费者消费的一般权益纠纷案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”及“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”等相关规定，在倡导经营者合法经营、守信自律的同时，也提醒广大消费者：在购买商品和需商家提供服务时，一定要睁大眼睛，最好当场多询问、多查验、多核实，对商家提供的商品或服务提高辨识能力，提高自保意识，切实维护好自已的合法权益。

                      巨野县市场监管局 张允盛   李保攀