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暗访北京非法一日游 黑导游称"就是骗你们这种上当的"

来源:  作者:  时间:2021-11-17

  "十一"黄金周来赴京游客激增。据北京市假日工作领导小组办公室统计,十一当天北京全市重点监测的26个景区共计接待游客54.2万人次,比去年同期增长32.8%。今年"十一"前夕北京交通执法总队联合市旅游委等部门曾对"非法一日游"集中整治。10月2日,中国青年网记者暗访发现,非法"一日游"仍然存在,乱象丛生。

  中国青年网记者在北京西单、东单、王府井、北海、南锣鼓巷等地看到有人向行人发放散客拼团旅游宣传页。10月1日下午,中国青年网记者在南锣鼓巷获得一张印有"中国国际旅行社总社散客部"的旅游宣传页。

  10月1日晚上记者通过宣传页上的热线联系了所谓"中国国旅总社",选择了"文化一日游",旅游项目包括:香山、清华、北大、圆明园、恭亲王府、老北京四合院。150元的团费,对方在电话中承诺打折到100元。

  10月2日凌晨3:50,记者接到旅行社电话,表示要免费看升旗。凌晨4:10左右,来接记者的是一辆11座的面包车,并非旅行社大巴。对方表示先吃饭,再分车。

  凌晨4:30,同车游客被带到宣武门附近一家"合缘"饺子馆。导游开始向游客收取150元团费,之前对方承诺打折到100元,此事并未兑现。宣传页上"先游玩,后付款"、"上车前均签订旅游协议"也未兑现。

  在饺子馆自费早餐后,游客被带到天安门,规定30分钟看升旗。随后游客再次被带回"合缘"饺子馆,重新根据不同旅游线路分车,记者被分到京A·AK699,同车有50多名乘客。直到8:30才出发。

  发车10分钟后,记者被导游告知"100多块钱车费什么都不够,我们也要经营下去","今天的行程是清华北大、圆明园、万寿寺、恭亲王府,中间有一个购物点,也会有一个自费项目,恭亲王府喝茶看戏150元"。有乘客质疑没有香山,导游回答"交通堵塞,没有红叶,如果你们要去就自己下车去"。"国庆节交通堵塞,各种地方都在排队,肯定玩不好,大家心态要放平"。同车其他游客报名时被告知的旅游项目:颐和园、白塔寺、天坛等也被取消。

  路过北大西门,导游提醒游客在车上拍照,未做停留。

  在圆明园门口,导游让大家交恭亲王府自费项目的费用150元。有游客不满,与导游发生争执,要求退费,几位游客拨打12315投诉电话但未打通。最终,有10多名游客退费离团,但被扣了30元车费。

  上午11:00左右,游客被带到中央党校和国际关系学院之间的一家"北京颐然竹炭国际商贸"的门店购物,记者发现店前还停这许多接待"北京一日游"的大巴。导游表示,购物的地方在党校隔壁,质量肯定有保证,并给游客发了张写着"会员卡"的小牌子,游客能以会员价购物。

  在去万寿寺的路上,有游客再次提出希望去香山。导游说,"那种(宣传页)就是业务员来招揽人的,谁去那么多地方怎么可能那么便宜,门票车费就很多啦。一看就是假的,就是骗你们这种上当的,要不谁来玩啊,我们还不赔死了,怎么经营下去"。

  下午17:00,游客被带到恭亲王府。导游向游客推荐20元"福"字吊坠。在50元"自费项目"里,游客被带到一个茶楼,工作人员为每个游客发了一块小饼干。之前所说的"表演",仅仅是几位杂技演员表演摇呼啦圈、耍球等,全程3分钟。随后全天的旅游项目结束,游客被告知要自行返回。

  10月3日,中国青年网记者联系了中国国际旅行社总社,询问此前参与的散客旅行团是否是其公司项目,工作人员称,中国国旅已经多年不做"北京一日游"项目,单位经常接到"一日游"的投诉。对于打着自己的旗号做"一日游",他们也没有能力去执法,只能向旅游局反映。

  中国青年网记者随后拨打了国家旅游局服务热线,工作人员表示每年国庆期间,都会接到大量非法"一日游"投诉电话,其中经常出现未签订旅游协议或签订非白色纸张的无效旅游协议,服务质量差,与原本承诺相差甚远。而合法的维权途径需要有相关的材料来证明。记者表示自己有照片和大巴车牌号,国家旅游局称如果是京A开头要向城管反馈,京B开头向交通委员会反馈。非法"一日游"流动性太强,执法难度大。

  北京市城市管理综合行政执法局工作人员告诉中国青年网记者,查处"非法一日游"大巴只能出现场,投诉时要告知大巴车的准确位置,并且只能派属地执法队处理。随后,工作人员推荐记者向北京市政府便民热线寻求帮助。

  政府便民热线工作人员称投诉需要有发票、协议等相关材料,如果没有,可以尝试写投诉信向旅游局质监所反映,看是否受理。

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